Entrada editada a las 2:52 pm – mayo 13, 2011 por relojj

Hola, les envió una descripción de sucesos ocurridos desde la falla de una pantalla LCD 3D y la atención recibida
en los centros de servicio y talleres de reparación de la marca Samsung.

Se los envió porque seguramente ustedes tendrán conocidos en la marca y seguramente les interesará
saber que esta sucediendo en el campo de batalla.

Además claro, si así lo creen comentario para que otros consumidores no padezcan los mismos problemas

Aquí comenzamooooooosss

Reporte Samsung  1624377.  Fecha 17 diciembre

4901636323. Fecha 30 dic  atiende Abraham Meléndez

Indicaron que pasarían el 31 de diciembre, no acudieron

Visita el 6 de enero - indican que se debe cambiar la tarjeta

Llamada 10 de enero - indican que se cuenta con en material y se agenda cita para el sábado 15 de enero

15 de enero, nunca llegan, me comunico a las 13:00 hrs al centro de servicio y dicen que esta confirmada la visita,
nunca llegan

17 de enero llamo a Samsung, pongo la queja y no dan solución, dicen que se agenda para hoy

17 de enero llamo a centro de servicio, se agenda para miércoles 19 antes de las 10 de la mañana CONFIRMADA

Llame el 21 de enero y el Sr. Arias se comprometió a regresar la llamada hoy mismo alrededor de las 17:00 hrs

Se comunico el Sr. Juan Carlos Arias, comprometiendo a que pasaran el martes 25 antes de las 10 de la mañana

Llame el sabado 29 11:30 e Ivonne Lopez se comunicará el lunes31

Llame martes 1 de febrero respondió Santa Camacho e indico que pasarían el jueves 3 para instalar la actualización
antes de las 9:30 am

Jueves 3 acudió el técnico indicando que la solución era muy fácil, realizo al algunos cambios en la configuración
(que yo había realizado anteriormente antes de llamar a servicio) obviamente no se soluciono el problema,
tenía una tarjeta nueva con una versión de firmware 1022,  se realizo la actualización del firmware a la 1032,
se cambio nuevamente los parámetro de configuración y no se corrigió, el técnico se comunico con un ingeniero de
Samsung para indicar que no se corregía la falla y me comunico al ingeniero, el me comento que no consideran
como falla y que pueden ser factores físicos y/o por el material que estaba tratando de ver, la siguiente opción era instalar
una versión anterior de firmware a la 1015, que fue la verision en la que yo hice pruebas con mis lentes, mi material y en un
aparato de las mismas características y no se aprecia el "problema". Quedan muy formales de acudir el sábado 5 a instalar el
firmware

Febrero 5, 10:30am llaman para informar que no van a acudir y que me llaman nuevamente el martes 8 para
ponernos de acuerdo

Febrero 5 me comunico al Samsung, me atiende Hugo Monroy, se levanta un reporte mas ahora al área de quejas
Christian Mata va a llamar en 48 horas reporte 1900771867

Lunes 14 de febrero se comunica Alejandro Monroy para informarme que ya tiene la tarjeta y para concertar cita de visita,
le contesto que no tengo tiempo en ese momento y que se comunique el miércoles

Miércoles 16 se comunica Alejandro Monroy y quedamos que la visita se realizara el sábado 19 antes de las 10 de la mañana

12:20 hrs del sábado 19, me comunico al centro de servicio porque no ha llegado el técnico, me dicen que el reporte
4901636323 lo tienen cancelado, que regresan la llamada en 15 min.

Llamo a Samsung sábado 19, 12:27, me atiende y me ponen en conferencia con el centro de servicio para concretar la cita,
me atiende Santa Camacho CONFIRMADO  lunes 21 8:00pm visita Alejandro Monroy

Lunes 21 acudió Alejandro Monroy a las 19:45 e intento actualizar el firmware con un USB el cual no reconoció la tv,
realizo varios intentos y nada, igualmente lo intento vía internet pero no había ninguna versión disponible diferente a la
que contaba la tv, quedo muy formal de comunicarse el día siguiente (martes 22 de febrero) para agendar una nueva cita
ya con el Ingeniero de Samsung 

Jueves 24 de febrero, no he recibido llamada de Samsung ni del centro de servicio, actualice el firmware a la versión 1035
con fecha de 31 de enero, al parecer se corrige un poco el desfase de la imagen en 3D, pero no totalmente como se veía
originalmente, es decir continua el problema.

Lunes 28 de febrero, me comunico a Samsung, me atiende Monica Cordero, le explico la situación y me da el numero
telefónico de Arturo Rivera 58643950 ext. 3913 para que el pueda atender la garantía de 30 días del servicio, de igual
forma me indica que existe un nuevo reporte 4901684743 porque el anterior ya esta cerrado o cancelado. Me comunico
con el Sr. Rivera y se comprometió a atender y dar una solución el día martes 1 de marzo antes de las 11 de la mañana.
(esperemos así sea)

2 de marzo, me comunique con el Sr. Rivera, ya que el nunca regreso la llamada, aludiendo que nunca pudo contactar
al Ing. Responsable de Samsung para verificar el estado de la reparación, me comento que el centro de servicio se iba
a comunicar conmigo para una nueva y ultima cita, si no se repara el aparato en esta nueva visita se procederá al
cambio físico.

4 de marzo 2011, acude el Sr. Monroy a intentar actualizar el equipo, no fue posible hacerlo y pronuncio las
palabras mágicas "el equipo se tendrá que remplazar" hoy mismo paso el reporte para que a partir de hoy comience
a correr el periodo de 20 a 30 días para que se remplace el equipo.

9 de marzo Llame a Samsung con Arturo Rivera, se va a comunicar el área de Cambio físico con el Ing. Luis Zamudio
para que me digan el status de mi orden

10 de marzo llamo Irma Tienda de logística Samsung para informar que el modelo C8000 ya no esta en existencia y
me ofrecen el modelo D8000 se comunicaran en 10 días aproximadamente para realizar el cambio

29 de marzo, 16:30hrs, me comunico con Irma Tienda y me dice que no es con ella y ellos no me van a llamar,
que tengo que comunicarme al 01800SAMSUNG para que me indiquen la fecha de entrega, volvemos al inicio

Llame al centro de servicio, me atendió Monica Cordero,  me dijo que me comunique con Sandra Hernandez o
Veronica Medina del área de logística,  58619300, para saber que procede RMA502723-fecha 27 de marzo

Llame a logistica y contesto Montserrat Mendoza, me indica que enviaron el cambio el jueves 24 pero que no hubo
nadie para recibirlo, yo conteste que no me avisaron que iban a acudir y que no tenía reporte de vigilancia de alguna
visita, se reprograma la visita para el sábado 2 en el transcurso del día

Me llamó Montserrat Mendoza para indicarme que me podrían entregar el viernes, le comente que los podría esperar
máximo hasta las 12 del día y me dijo que no había problema. El viernes espere hasta las 12:15 y nunca llegaron,
me comunique nuevamente y de nuevo se agenda para el sábado.

Sábado 2 de abril, llegan a realizar (por fin) el cambio de la pantalla, me dejan una pantalla UN55D8000 SIN LENTES!!!

Me comunico a atención al cliente y comento el problema porque los lentes anteriores no funcionan con el equipo nuevo,
me atiende la Srita Karina y me comunica con soporte técnico donde me atiende el Sr. Ricardo Landeros y me informa
que efectivamente el modelo de los lentes con los que cuento no son compatibles con el nuevo modelo,
tengo que comunicarme a cambio físico nuevamente el lunes.

Abril 4, 16:34 me comunico a Samsung contesta Sandra Velázquez, le explico el problema de los lentes que no son
compatibles y me indica que no es con ellos, me envía a servicio, pero me contestan en el área de quejas y me atiende
la Srita. Lorena Segundo, me comenta que no es con ellos y que debo dirigirme con Sandra Velázquez, se comunicaron
con Sandra y les contesto que no es con ellos, nuevamente le aclare a Lorena cual era el problema y me dijo no había
solución, le pedí hablar con un supervisor, me comunico con Christian López y me comento que no había solución,
pero le comente que cuando me informaron que iban a realizar el cambio no me comentaron que los lentes no eran
compatibles, y si me hubieran avisado entonces yo tomaría la decisión de realizar o no el cambio y comprar otros lentes,
después de varios alegatos comento que lo iba a comentar con su área gerencial y que el se comunicaría conmigo para
ver como me podrían "apoyar", quedando que se iba a comunicar el día lunes 11 de abril.

Me comunico el día 12 de abril y me comento Christian Lopéz que todavía no le contestan por eso no se ha comunicado,
me indico que hoy mismo me regresa la llamada con la respuesta, a seguir esperando. Obviamente nunca se comunico.

13 de abril, me comunique con Christian Lopez y me comento que las pantallas nuevas no cuentan con accesorios,
es decir ya no tienen como promoción los lentes y lo único que podrían hacer es realizar una devolución en efectivo
de los lentes que compre adicionales pero que necesitan la nota de compra para realizar la devolución, le comente que no
tengo dicha nota ya que compre los lentes en EU y ya no cuento con dicho comprobante, me comento que si lo podía
conseguir y le dije que era extremadamente difícil casi casi imposible, lo siguiente porque realice la compra en efectivo y
no tengo como rastrearla, me dijo que lo iba a consultar nuevamente y que se comunicaría mas tarde.
Se comunico Christian Lopez 20 minutos después y me dijo que necesitaba un par de días más porque otra área esta
intentando conseguir unos lentes y que se comunicaría el próximo viernes. (a esperar nuevamente )

Abril 18, me comunico con Christian Lopéz y me comunica que se me puede hacer el cambio de los lentes que venían
con la pantalla, pero que tiene que solicitar una nueva RMA (formato de cambio físico) lo cual lo comenzará hoy por la
tarde, me dice que el me llamará hoy mismo por la tarde para ver que procedimiento seguiremos, se tendrá que presentar
copia del tíquet de compra de la pantalla, y me comenta que va a checar si se puede hacer vía correo, seguimos en espera.

Se comunico Christian Lopéz y me comento que se tiene que enviar copia del documento del cambio físico,
copia del tíquet de compra y lentes a Rodolfo Gaona 86, Lomas de Sotelo

19 de abril, 17:40hrs,  acudí a Samsung con Christian Lopez a entregar la documentación y los lentes para acelerar
el tramite y el tiempo necesario para realizar el cambio, me entregó un recibo y me indico que el tramite tardara al
parecer cinco días más a partir del próximo lunes. El me llama cuando estén listos.

Jueves 5 de mayo, recibo llamada de Christian Lopez indicando que el viernes ya tendrá los lentes disponibles.

Viernes 6 de mayo, me llama nuevamente y me confirma que ya los tiene y que puedo pasar en cualquier
momento por ellos.

Sábado 7 de mayo, asisto a las oficinas de Samsung en Rodolfo Gaona y por fin me entregan los 2 lentes que
venían originalmente con la pantalla c8000.

Esta es una breve descripción de lo sucedido y la atención brindada por Samsung en el área de servicio,
en lo personal deja mucho que desear, el artículo al que se hace referencia no es barato se puede decir que es un
articulo de lujo, no quiero pensar lo que pueda suceder con la gente que se cansa de "pelear" con las grandes
compañías, les darán el mismo servicio, ojalá y no.

Atentamente, su servidor

Gerardo G. Aznar