La muerte súbita de una LCD (o eso parece).
Escribo este post para constar la eficacia del soporte técnico de las compañías de nuestro país. Digamos que es una pequeña prueba sobre qué tan bien atienden las marcas a sus clientes; en este caso le tocó a Samsung.
Para no hacerles el cuento largo, hace 15 días, (el 16 de Septiembre-¡Viva-México!-para ser exacta) convencí a un amigo en comprar una nueva televisión para su hogar. Después de investigar por todos los medios posibles, hacer llamadas matutinas (después de la desvelada), comparar características, precios y navegar en la BlackBerry, el ganador fue una pantalla LCD de 40″ (el modelo LN40A530P1F para ser precisa). Su costo, era medio exorbitante para la clase media (aprox 16,300 pesos), pero con eso de que existen los meses sin intereses, todo se reducía a realizar un pago aproximado de 1,350 pesos al mes.
Día 1
Después de jugar Xbox 360, UEFA Eurocopa, Katamari y Dance Dance Revolution, los amigos envidiábamos la nueva adquisición. ¡Qué bonita tele! ¡Qué pantallota! ¡Qué bien se ve! ¡Wow, distingues el maquillaje de los de LOST! ¿Vamos a tu casa? Etc, etc.
Día 15
¡Juguemos Xbox!
Día 16
-Oye, la tele no prende
-¿No prende?
-Parpadea un botoncito rojo, como si estuviera “dormida”.
-No ma…
En efecto, la hermosa televisión —que según fue una buena compra— se puso los moños y ya no prende. Pero esa no es la mejor parte, la mejor parte es que la tienda en que se compró (Costco de Polanco) aseguró que “ahí la garantía con Samsung sólo es de 15 días” (¿si la tele si hubiera descompuesto ayer, todo hubiera sido diferente?)
Así que, estoy comprometida moralmente pues yo sugerí la compra (¡diablos, en la que me he metido!) Por eso, hablé al centro de Atención de Clientes, y me dijeron que el técnico vendrá entre mañana y el lunes a ver qué le pasa a la chiquita caprichosa (de la tv).
Yo estoy SUPER molesta. ¿Qué onda con los productos? ¿Mala suerte? ¿Mala fabricación? O será que Costco está maldito (pues una vez compré un horno de microondas que dejó de funcionar a los 2 días). Por ahora, para mí, la tienda de Polanco pasó a la lista de “LOS NUNCA MÁS” (llena de malos restaurantes, pésimos servicios y gente detestable).
En cuanto a la página web de la creadora de tv, mi queja es que para mandar una duda a fuerza me pide el modelo de la tv que se compró. Irónicamente, en su base de datos predeterminada no existe tal modelo. ¿0. O?
Y a ustedes, ¿les ha pasado algo así? ¿Desean realizar un comentario atómico? (sólo no pongan groserías, que como dicen las abuelitas se ve/oye mal, mejor los “·$@#∞|)
PD: Ahí les contaré el desenlace y comprobaremos la eficacia de la asistencia técnica.
Yo tuve un problema con monitor LCD samsung de 22″, solo que a mi no me solucionaron mi problema.
Aquí explico -> http://juancarlosalonso.name/2007/12/21/samsung-vales-madre/
Pues mala suerte, ami parecer.
Hola Aura, por desgracia pasa, yo hace unos 3 años compre una panrtalla todavia DLP y fallo como a los 3 meses, y despues de eso al año y medio, no se si sea falla de produccion yo en general “tengo/ia” una buena experiencia con la marca pero despues de esto no se, lo que si te puedo decir es que las garantias asi como el soporte tecnico de samsung es muuuuuy bueno puedo decir que de los mejores pero porque llegar a esa instancia si lo que buscamos como consumidores es calidad y no entrar en un calvario de busqueda, soporte reparacion, y molestia de quedarse con la duda que que no fue la mejor compra, solo por ultimo con la experiencia de la garantia no creo que sea para nada mala, pero mucha suerte y que se arregle pronto
Hector
good advice, ya que estaba pensando en estos días comprar una LCD y me debatia entre seguir con Sony o probar Samsung, en definitiva seguire por el camino de Sony.
Hola Aura como estás? Pues dejame decirte que entiendo tu suplicio porque un servidor paso algo similar, solo que a mi me ocurrió con un celular marca Samsung el que le llaman SHINE, lo compré en Liverpool Polanco y me fallo a los dos meses de haberlo adquirido por lo cual lo lleve a un centro de servicio autorizado por Samsung (ERROR GARRAFAL) me tuvieron dando vueltas y vueltas, que no llegaba la pieza, que estaba con los técnicos y en más de 5 ocasiones me lo dieron funcionaba 1 ó 2 días a lo más y fallaba de nuevacuenta, por lo que opte en marcar al Call Center de Samsung para levantar mi queja y exigir que me lo repararan por garantía, y una vez más entre peleas y un sin fin de llamadas sin resolver nada, decidí llevarlo directamente al Corporativo de Samsung, ahí el trato fue distinto y aún cuando tardaron un mes en darme mi celular funcionado, el trato fue de 1era, lo que se me hace injusto es que un cliente tenga que pasar todo ese martirio para que lo atienden y realmente nos den la ATENCION AL CLIENTE, mi sugerencia es que no pierdas tu tiempo o el de tu amigo llevandólo al Centro de Servicio Autorizado llevalo directamente al Corporativo de Samsung (ojo no vayas de 1 a 4 que es la hr de la comida y solo es de Lunes a Viernes…te dejo los datos un beso…
AV. SOR JUANA INES DE LA CRUZ NO 321; COL:EVOLUCION (COL),MEXICO-CIUDAD NEZAHUALCOYOTL-NEZAHUALCOYOTL CP:57700 01800 SAMSUNG
A mi parecer las cosas se fabrican de mal a peor, yo tuve una impresora samsung que chafeo a los 10 dias la lleve al centro de servcio y a los 15 dias ya me habian cambiado la impresora por otra nueva y aqui la tengo trabando ( es mi caballo de batalla) Ademas de esta samsung compre una OKI que es pesima, malisima, de hecho no les recomiendo oki, tengo la B4350 la compre en marzo y creo que la mitad de este tiempo se la a pasado en el centro de servcio, que yo creo han de ser unos tarugos que no le encuentran la falla, yo ya les dije que pues me la cambien por una nueva pero ellos insisten que es un sensor que solo se le cambia y ya queda como nueva, de hecho la falla consiste en que en el display sale el error de: “levante tapa superior, atasco de papel” esto es un error porque nunca le e encontrado ese dichoso atasco, yo creo la voy a quemar la voy a despedazar, lo chido es que el toner vale como $700 del aguila y rinde unas 6500 0 7000 impresiones,
AURA 03 de Octubre de 2008 a las 10:57 fue mi 1er comentario la dirección esta mal, me confundi porque la correcta es en Tlalnepantla, en cuanto la consiga te la paso saludos
AURA
Si eso es mala suerte, y mal servicio.
Uyyy no, imaginate yo que me tarde casi un año para mi compu nueva, para que me salieran con algo como esto. Yo creo que me daría el Patatus. :C
Si no mal recuerdo, la ley de proteccion al consumidor especifica que el Fabricante, el importador, el vendedor, cualquiera de ellos tiene la obligación de hacer validad la garantía, eso de que aqui nada mas 15 días o un mes es solo para deslindarse de sus responsabilidades. Lo bueno, (eso espero) es que dentro de poco tendremos BestBuy en México y esa (señora) tienda les dara un buen reality check a todas las tienditas departamentales que se jactan de tener un departamento de Electronica o Computo.
Suerte en la mision y no dejes de avisarnos
a mi con mi psp la pantalla se lleno de polvo por dentro del faceplate el lan se apaga solo y el boton hold ya no sirve pero el de servico al cliente dijo que lo llevara lo lleve y el tecnico dijo que el polvo (segun yo es error de diseño) no lo cubre la garantia y que eso era una limpieza y tenia un costo de unico de 1000 pesos pero cuando le dije lo del switch lan la cosa cambio lo tomo lo provo y me dijo que me de una vuelta una semana antes de que se muera la garantia y diga sobre el lan y el boton hold