Visita al CAT de Telcel
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Foto tomada del portal de Telcel.com
Por fin pude ir a un centro de atención a clientes de la firma Telcel. Tenía un reverendo desbarajuste en mi plan post pago (con tanta prueba de celular) y finalmente -creo- quedó todo en orden. Mi plan de voz sigue igual, un “SinFin 3” con 250 minutos incluidos y la posibilidad de registrar hasta 10 números Telcel para llamarles sin costo durante los primeros 5 minutos (lo cual uso mucho, es más, ya nunca hablo al teléfono fijo de varios contactos, siempre por el celular, considerando que la llamada seguro durará menos de 5 mins) que cuesta $459 al mes. Luego, el plan de datos, tenía un ilimitado (que por alguna razón llegó a mi factura) de $579 al mes, pero lo cambié por el plan de BlackBerry que es de $343 al mes (todos los precios son con el IVA incluido). Con esto, tendré navegación en 3G en el Bold (me aseguraron los ejecutivos de Telcel en el evento de lanzamiento que la renta no cambiaba e incluía 3G).
Luego, como lo publiqué este lunes, estaré viajando a Montpellier, Francia, el sábado. Contraté el servicio de roaming de datos “Mundial” (porque para Telcel Internacional es sólo Estados Unidos y Canadá) por $14.84 dólares por día, durante tres días, pero el encargado me dijo “mejor póngale otro día más, porque el sistema quien sabe a qué hora corta”… ahhh, entonces, igual y me cobran datos por Kb en tarifa “Mundial” que no quiero ni saber cuanto cuesta. Así las cosas, todavía sigue siendo complicado ir al CAT a pedir roaming por unos días. Platicando con otro ejecutivo de Telcel me comentó que pronto, parece, lo podrás hacer desde la propia pantalla del celular, llegando a la ciudad visitada (así lo hace Iusacell). En fin, pesos más, pesos menos, ya estaré comentando por acá la experiencia de tener roaming de datos “Mundial” y, claro, toda la información del evento de IBM al que me invitaron por allá. ¿Tú qué plan tienes? ¿Pre pago? ¿Post pago?
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04 de Septiembre de 2008 a las 15:02
Hola Inge!!
Pues yo traigo un N95 en plan mas x menos 3 y pago $350, y un plan de datos ilimitado que te degrada la velocidad 256kb cuando llegas a 500 mb x ese pago $380 y hasta ahorita funciona perfecto, xq tengo la ventaja de q lo puedo usar como modem en la laptop sin broncas y llevo 2 meses con este plan y no he tenido problemas de cobros “raros” o de que me haya pasado de la cuota.
y como comentario al margen, ya jalan los feeds de mi google reader, quien sabe q paso, porq yo no le movi nada, pero de todos modos muchas gracias por la ayuda.
04 de Septiembre de 2008 a las 15:40
Yo tengo una Plan Sin Fin 2 de 340 o algo así, tenía un plan de 3 megas que dí de baja para poder dar de alta un nuevo plan, pero tienen la política de ir antes de un día del corte sino no te hacen ningún ajuste y me quede sin plan de datos. A mitad del mes note que subía mi credito estimado y les pedí que me revisaran que estaba pasando, todos me decían que me esperará al corte y volvía a llamar porque seguía creciendo mi credito estimado de gasto y tuve que ir al CAT y vaya sorpresa que me lleve, casi 2000 pesos !!! por un poco más de 16 megas que tenía de tráfico consumido y nadie me ayudaba cuando reporte que notaba anomalías en mi cuenta y no me conectaba más que por Wi-Fi.
No hubo poder humano que me ayudara antes del día que me genero tanto consumo en detener el acceso que según ellos tuve desde mi equipo un Htc Touch, llevo poco más de un mes con él y esto pasó de 7 días a la fecha, no se en que acabe mi problema ellos dicen que tienen que hacer una investigación, yo por lo pronto y a 15 dias de mi fecha de corte les pedí suspensión de mi línea con la esperanza de que esto se arregle antes de mi fecha de corte y no me cobren todo lo que tienen estimado.
Sí alguien sabe que más puedo hacer se los agradezco.
04 de Septiembre de 2008 a las 17:06
Que tenga buen vieja Inge.
y Suerte con eso del roaming.
04 de Septiembre de 2008 a las 18:13
jejeje… eso de ir a un centro de atencio a clientes telcel, provoca mas suspenso y miedo q ver una pelicula de terror, suerte con su viaje, y esperamos noticias de el… saludos.
04 de Septiembre de 2008 a las 18:56
Oye cual va a ser el precio de lista?? osea sin el “beneficio” del plan….
04 de Septiembre de 2008 a las 19:59
Pues el plan ke yo tengo es un plan mix jajaja y pago 180 pesos al mes y me dan como 300 pesos tiempo aire……algo asi….y mas ke nad pk lo uso para mensajes no para hablar y aunke con ese plan no te dan mas ke el puro chip sin telefono ni nada pues total te compras el ke kieras…..y esta bien pk asi no andas con lo mismo de siempre…estos de telcel me cobran de mas y el limite ke nunca es limite pk siempre te pasas y asi con esto no sucede si te terminas tu tiempo se acabo y se acabo ya tu le metes tarjeta……..saludos y la verdad no me gusto mucho el nuevo diseño de la pagina pero bueno tal ves mas adelante le agarre el gusto….bye
04 de Septiembre de 2008 a las 22:30
Actualmente uso prepago de Movistar.
No me complico mucho porque cuando viajo, no suele ser para trabajar en la red.
Sobre el BBerry y Iusacell/Corporativo:
Un pariente mio trabaja en el Tec, empresa con la que Iusacell hizo negociazo con los Crackberry (Pearl); Le beneficia porque este pariente no tiene ni quiere tener internet en casa, pero como tiene que checar y contestar mails del trabajo en diversos horarios, al menos puede administrar sus 20 MB gratis para tal fin.
Yo llame a Servicio Clientes de Iusa para configurar el internet del Blackberry de mi lego pariente, y fueron muy amables en el seguimiento del proceso; Luego luego pensé “para esto, en telcel te hubieran pedido 5 faxes”. Recuerdo que hasta uno de los procesos que me instruyeron, era para habilitar su roaming (me llama la atencion, porque dice Javier que con telcel tuvo que ir al Cat para pedirlo).
El resto del post es queja de las impresiciones de telcel. Abandonad toda esperanza vosotros que sigais leyendo…
Por ahi del 2005, fue cuando cerre mi cuenta postpago con telcel (la habia adquirido mas por tener el gadget de la Treo); Solo probe acceso telefonico y GPRS en la republica mexicana, con razonable desempeño.
Nunca entendi los puntos de recompensa Circulo Azul, al parecer no me alcanzaban ni para comprar un nokia de los mas basicos; Pero cuando fui a cancelar la linea, me dijeron que me alcanzaba hasta para actualizar a una treo de las nuevecitas entonces (alquilandoles mi alma 1 o dos años mas).
Mi observacion a lo que describe Javier sobre la recomendacion de “pongale un dia mas porque no sabemos cuando corta”, es que: yo no sé que es lo que falle, si telcel, porque prefiere “vender primero y aclarar despues”, o sea que ni saben lo que te estan vendiendo, o acaso lo que falla es la educacion de los usuarios, porque bien que viajamos pero no asumimos con coherencia que el mundo tiene 24 husos; Luego nos cuesta trabajo calcular la diferencia con alguna ciudad en Europa, y si el horario de verano… todo eso complica el asunto. En fin, acaso es que el usuario se queda con cara de What? si le dicen “su activacion termina el 12 de sep a las 21:00 GMT”, o fue algun directivo de Telcel quien se quedó con cara de what cuando le dijeron “las redes cortan a las 21:00 GMT”; O los telceles del mundo son los irresponsables, los otros carriers tampoco se han puesto de acuerdo?
05 de Septiembre de 2008 a las 0:12
hola Javier, Felicidades por el nuevo look de tu sitio, respecto a la visita del cat espero que te ayan comentado que el costo del la navegacion ilimitada aplica solo cuando usas el bb y cuando cambias de telefono como me imagino que haces frecuente mente se te tarifica aparte eso debido a la comprecion que te explicaba el tipo de bb, saludos
05 de Septiembre de 2008 a las 7:20
Bienvenido al territorio telcel.
Yo tengo gsm 100 mix, y es un asco… la unica conexión de internet es CSD a 9 kbps o menos.
No tengoderecho a GPRS, promociones ni nada…
El soporte es pésimo, cuando quise migrar mi HTC excalibur de WM5 al WM6 simplemente no sabían de lo que les hablaba. Por teléfono dan una información y en el CAT otra (segun podía cancelar la línea con 20 dias de anticipación y en el cat simplemente dicen “le dieron mal la información”)
En cuanto a precio… a un precio de 5 pesos el minuto, ofrecen 200 minutos pero solo depositan 750 pesos (como sea 200 * 5 no es igual a 750). Sin mencionar que desde que se inicia el contrato cobran una renta “para ver si pasa la tarjeta” pero al final del contrato cobran esa misma renta.
El círculo azul, es una burla… apenas si dan puntos y despues de todo… para darme cuenta que 7mil pts no alcanzan ni para 50 pesos de crédito…
La verdad estoy muy molesto con telcel, espero al 12 que finalice mi contrato y ya les contaré como me va con Iusacel, espero que mejor ya que por lo que he visto en este mismo blog, es superior en cuanto a servicio, atencion calidad, precio y un largo etc.
Por cierto Matuk… sería interesante ver que estos comentarios son leidos y que emitieras algunas réplicas o escribieras con lo que comentamos…. claro que solo es mi opinión.
Saludos
Luis G Padilla
http://lgpadilla.blogspot.com/
05 de Septiembre de 2008 a las 7:53
Pues a mi me funciona muy bien el prepago de telcel.
Afortunadamente yo no tengo necesidades de andar navegando en internet o revisar mi correo.
Si algún día lo tengo que hacer, pues bueno, me apoyaré en las recomendaciones que aquí se leen