No estoy acusando a nadie, pero ¿realmente un “ejecutivo de soporte” sabe lo que está haciendo cuando su servicio es requerido?
Es la segunda vez, en dos semanas, que necesito asesoría de estos ejecutivos; la conexión inalámbrica está fallando(cual persona voluble, a ratos funciona con toda su potencia y a ratos me deja colgada por 40 minutos).
No sé ustedes, pero hacer la llamada del 01800… me genera estrés. Lo primero que pasa por mi cabeza es “¿se solucionará el problema o quedará peor? Y en situaciones extremas (cuando uno tiene mucho trabajo y depende de la red), la histeria surge.
Las soluciones fueron: “le cambiaremos la línea de comunicación al canal 8. Ya que por la 1 interfieren los teléfonos inalámbricos”y “resete su MODEM”. Con ninguna he quedado convencida ¿ustedes qué hacen cuando les pasa esta situación?
May 14
Comentarios
20 comentarios a “Problema, ordinario y molesto.”
Encuestas
Loading ...
-
Publicidad
PUES MIRA MI ESTIMADA AURA, SE TE EXTRAÑA HACIENDO CAPSULAS OJALA PRONTO TE VUELVA A VER EN LAS CAPSULAS,,, LO DE TU MODEM INALAMBRICO, PUEDE SER LO QUE ME PASO A MI ME MENCIONABAN Q HAY Q CAMBIAR EL CANAL Y TODO ESO, Y LA RESPUESTA FINAL Q ME DAN ERA UNA SATURACION DE ENLACE, LO ESTAMOS CHECANDO, Y NO SABREMOS CUANTO TARDE PERO EN FIN, ASI FUNCIONA ESO EHHHHHHH ESPERO TU RESPUESTA MI QUERIDA AURA ME CONSIDERO TU ADMIRADOR… Y SOY NIÑO BIEN JEJEJEJE ESPERO TU RESPUESTA
tranquis, tranquis, luego se cae el cabello :S
de qué aparato y ISP hablamos ???
Cuando sucede algo asi lo primero es conservar la calma y mas si te encuentras con la presion hasta el cuello. Razón por la cual por mas que te estreses, hagas corajes, reclames y demas eso no va ayudar a que se resuelva mas rapido el problema.
Es cierto que en muchos lados las areas de soporte estan por los suelos y los ejecutivos encargados de atenderte tienen en el peor de los casos los conocimientos basicos para mas o menos sacarte de la problematica o de plano “transferirte” a otra area o departamento en donde supuestamente te sacaran de la bronca.
Si no te satisfacen las soluciones que te dan y es muy continuo las fallas en el sistema, pues cambia de servicio. A fin de cuentas el afectado es el usuario final, y si pagas por un servicio en donde sus sistemas se caen a cada rato, te atienden mal y para colmo sea tal vez que no cobre tan barato, pues decidir por otro servicio. Eso si ten en cuenta que en todos lados los sistemas fallan, eso si no lo podemos evitar.
Yo creo que si pusieran una máquina contestadora como las que usan los bancos para hacer tus operaciones sería mejor y se ahorrarían personal, porque siempre te dan las mismas opciones: ¿Qué sistema operativo usa?, entre a su modem, reseteelo, cámbielo de roseta, reinicie su sistema, desconecte y conecte, héchele agua bendita, pásele un huevo de gallina negra, póngalo de cabeza como a San Antonio, háblele bonito, etc. Si no queda, levantaremos el reporte para que en la “central” vea qué está pasando y si no queda comuníquese con nosotros para que hagamos todo lo anterior de nuevo.
Es un modo sarcástico de ponerlo, pero así es su centro de soporte, te hacen perder el tiempo cuando la falla es de ellos, no del modem o PC pero como no quieren reconocerlo te hacen dar vueltas.
Yo la verdad prefiero que llegue la señal sola, normalmente se compone en una hora, pero si no es así y me urge la conexión pues ni modo, a hablar y perder el tiempo para que al final me digan que levantarán el reporte. Y la señal llegue en una hora.
Que tal mi estimada Aura,
Hace poco tenía un problema similar, así que accedí a la configuración inalámbrica del MODEM y lo que hice, fue precisamente cambiar el canal a cualquier otro que no fuera el 1, bueno después de eso, aumenté lo que según ahí es la potencia de transferencia de 3 a 6 o 7, y con eso parece que quedó porque ya no he vuelto a tener problemas, jejeje…
Cabe mencionar que en mi caso cuando le lanzaba un ping a la dirección IP del MODEM, incluso envíaba el mensaje de “Tiempo de espera excedido para esta conexión” y luego respondía bien y después nuevamente el mensaje, pero ahora ya funciona “perfecto”.
Saludos!!!
Seguramente es Infinitum y estamos hablando de un modem 2 Wire 2701 HG-T o me equivoco?
Es que es un trauma no puedo hacerle ninguna configuración al módem porque se cuelga, la verdad los de soporte no tienen ni la mas remota idea de como solucionar los problemas.
tecleando “home/mdc” en el navegador:
y en el menú de la izquierda en la parte de resolución de problemas le doy en restablecimientos/ Restablecer valores de fabrica, lo he tenido que hacer 2 veces, y funciona mas o menos bien.
y tecleando “home” luego eligiendo red domestica / configuración inalámbrica lo que si me he dado cuenta es que cambiando la contraseña a una de solo 5 dígitos, cambiando el canal inalámbrico a 6 o 7 y reduciendo la potencia de 10 a 8 se mantiene mas estable la red.
Después de haber guardado todas tus configuraciones desconecta el modem y vuelvelo a conectar, esto hace algo así como un reinicio y si tiene buenas consecuencias.
Por cierto tengo otro problema, antes me permitía una potencia de 1 hasta 10 y ahora después de restablecerlo solo me permite de 1 hasta 4 y solo 3 canales inalámbricos, el 5,6 y 7, la verdad ya no quiero ni hablar a soporte, no saben nada, y así literal.
Siempre es lo mismo con esos tipos te dejan peor de lo que estas mejor los mando a la cHin&@*# sii!!! y pregunto aqui porque no explicas el problema
saludos
Complementando mi comentario, he leído demasiadas quejas sobre Telmex (me imagino que es el proveedor del que hablas) en muchos foros y siempre me pregunté si se debe a que su personal no está capacitado o qué nivel de estudios tienen o COMO ENTRARON A TRABAJAR AHI.
Y en la parte que puse en mayúsculas creo que está la respuesta: Hace algunas semanas, Cristina Pacheco en su programa “Aquí nos tocó vivir” entrevistó a las telefonistas de larga distancia que más años tienen laborando y una pregunta que les hizo fue de cómo habían entrado a trabajar ahí. La respuesta fue: Por el Sindicato (léase recomendación).
Telmex antes pertenecía al gobierno y por lo tanto TAL VEZ (no lo aseguro, pero puede ser) aún persistan antiguos vicios como el entrar por recomendación sin tener los conocimientos necesarios, porque no es posible que les digas que el led de DSL está en rojo y te preguntes “¿Qué es un led, se refiere al foquito?”
Ahora que si no es por recomendación, pues su Centro de Reclutamiento no está haciendo su trabajo correctamente.
O en el último de los casos sea que así ganan bastante y para ellos está bien.
jaja es verdad lo que dice contact
sike ya no te aprietes para tocar en esa fiesta ya te dije k vamos invitar a todos los del foro
HOLA AURA KE TAL …. BUENO EN MI CASO SI TENIA MUCHAS BRONCAS CON EL PROVEDOR DE SIEMPRE .. YA SABEN CUAL “MEX-TEL” Y BUENO CREO KE SE DEBERIA DE CAPACITAR AL PERSONAL KE RESPONDE AL LLAMADO DE LOS USUARIOS YA KE NUNCA ME PUDIERON DAR RESPUESTA A MIS PROBLEMAS Y EN LA MAYORIA DE MIS LLAMDAS ERA POR LA MALA O NULA TRANSFERENCIA DE DATOS KE TENIA MI CONEXION , BUENO YO TENGO 2 MEGAS DE CONEXION Y NUNCA PUDE SOBREPASA A LOS 1 MBPS YA SABEN TESTEANDO LA CONEXION EN DIVERSAS PAGINAS ME DI CUENTA QUE ME ESTABAN ROBANDO MI DINERO ASI KE POR FORTUNA TENGO 2 MAESTROS DE MI EX ESCUELA KE TRABAJAN EN ESA EMPRESA Y ME EXPLICARON KE PARA SABER REALMENTE SI LA CONEXION ES MALA HAY KE BAJAR CUALKIER ARCHIVO A NUESTRO DISCO DURO Y LOS KBPS KE INDIKE EL DOWNLOADER MULTIPLICADO POR 8 ES LA VELOCIDAD EXACTA PERO ES MUY DIFICIL DE EXPLICAR ASI KE CADA KE NOTO KE ESTA LENTA MI CONEXION LES ENVIO UN SMS A ELLOS YA SABEN MI IP MI NUEMRO TELEFONICO Y NO KE MAS ASIGANADO Y SOLO LE DFAN UN RESET Y AUSUTO ARREGLADO ..PARA TODO LO DEMAS ESTA BAM
Conozco algo sobre el ambiente de soporte técnico telefónico, y no por experiencia propia, sino por que tengo amigos que trabajan en esos lugares. No quisiera decir nombre de empresas, pero muchos sabemos cuales dan pésimo serivicio. Ahí existen personas que te dicen “Espere un momento” y se van a comer (ya sabemos como termina la llamda :@) o personas que forman un grupito de reunión, y que que para hacer más ameno el día, se divierten un rato con el cliente hastaaa… el amable “ejecutivo de soporte”.
Lamentablemente, la amabilidad del ejecutivo tampoco asegura una respuesta satisfactoria, pero al menos se esfozará por ayudarte. A lo que quiero llegar, además de lidiar con su actitud, también tenemos que sufrir y esperar a que el dichoso ejecutivo tenga el conocimiento suficiente para resolvernos el problema. Regresando al tema de mis amigos “ejecutivos de soporte”, quiero decir que a ellos JAMÁS les confiaría mi computadora para arreglarla, uno de ellos hace poco juraba que no existían computadoras con dos procesadores y no tenía idea de lo que era bootear desde un dispositivo y… sí… no imagino como… pero se encuentra dando soporte a equipos de empresas, ¡que miedo!, jaja. Pero eso sí, hace poco alardeaba de que se había convertido en un “experto compartiendo carpetas” -.-’. Y como él, existen muchos más, que tal vez por a base de mentiras, recomendaciones o lo que sea… llegaron a trabajar ahí. Y si ese el método de entrenamiento de la empresa, no es justo para los clientes.
“¿ustedes qué hacen cuando les pasa esta situación?”: Si a la segunda ocasión no resuelven mi problema, prefiero resolverlo por mis propios medios. Creo que ya he aprendido a confiar en mis conocimientos por mucho tiempo.
Aprovechando rápido, pero creo que es necesario, una llamada de atención para aquellos cafés internet o técnicos que se dedican a arreglar computadoras o instalar redes… a veces no sólo basta la experiencia y faltaría asistir a un curso decente (la UNAM los da por precios accesibles) para hacer un mejor trabajo. He visto algunos de sus trabajos sobre redes, y empezando desde los cables: ponchados de muy mala calidad.
En definitiva, para aquellos que se dedican a ofrecernos servicios de soporte, mejoren su calidad de serivicio, creo que lo merecemos.
Creo que este comentario me ha dejado un dolor de cabeza. Y para calmarme… “MI QUERIDA AURA ME CONSIDERO TU ADMIRADOR…” :o, see ahora que lo veo esta simpática :p, jaja.. SALUDOS!
Los Fundamentos, jovenes…
Jajaja, cada vez que trabajo con sistemas, pienso en esto. La rutina de los de atencion al cliente, si,
es desesperante, pero hay veces en las que uno puede aprender algo de su forma tan metodica y aparentemente babosa de trabajar (una vez me toco ver a dos de soporte que… para quienes recuerden a los personajes de los Polivoces… parecian los Hermanos Lelos, leyendo su diagrama de flujo de diagnostico]
Hoy me di a la tarea de instalar un nuevo antivirus en mi computadora, esto tuvo la adversa consecuencia de que el Ween-doze corrompiera de forma irrecuperable mi perfil de usuario… opte, entonces, por crearme otro perfil de usuario, con un minimo de trabajo de re-asignacion de recursos/credenciales/acceso a archivos y programas…
PEEEEEERO….
ahora lo que no jalaba, era la red… nada… ni el telnet, ni la web, menos el correo… y que era el problema.
Estuve cuatro horas dando tumbos de ciego, porque todo parecia estar bien. Si tan solo hubiera meditado profundamente la pregunta tarada de cualquiera de soporte telefonico: “Esta perfectamente habilitada su conexion de red….”, me habria dado cuenta lo que descubri por mera casualidad: Que mi servidor, a la vez proxy y servidor para procesos… tenia una extraNa falla de configuracion, la cual hacia el sitio invisible a mi host ween-doze. En pocas palabras, el ween-doze no tenia la culpa [excepto de estar lleno de bugs que dada la necesidad de reconfiguracion, mostraron la falta de cuidado al configurar a mi servidor].
Como un mantra, preguntemonos, “Estan los procesos de nuestra vida diaria bien configurados”, orale, suena como cosa del dalai lama…
Que tal, Aura, mira como te comenta Gustavo C. si la compania es telmex seguramente has de tener el modem “2 wire 2701 HG(color blanco)”. si es ese, pide que te lo cambien porque especialmente ese tiene muchos problemas con el Wifi, ahora ya están ofreciendo los nuevos thompson, vas tu sucursal telmex y les dices que no funciona el wifi y te deben de dar otro.
Asi de facil. ese modelo vino con muchos fallos, como que se reseta al tratar de descargar via p2p, bitorrent, o cuando muchos dispositivos wifi intentan conectarse.
espero haberte ayudado salu2.
Aura
Hacia mucho que ya no veia tus escritos por aqui. Como ya habian comentado varios chavos, generalmente el area de soporte es una area donde todos los empleados pueden apreder mucho y en corto tiempo, porque en los catorrazos como decimos se aprende mejor, entonces la mayoria de estar personas por lo general inician aqui. No es extraño que no sepan lo que estan haciendo.
Siempre es mas rapido investigar entre los amigos, en los foros de la red.
Saludos.
Mira, este puede ser una solución para tu problema de conexión wi-fi si estamos hablando del servicio que comentan.
Canal inalámbrico: poner de preferencia el canal 8
Velocidad de conexión máxima 11 Mbps en lugar de 54 Mbps
Potencia de transmisión: 4
Saludos
Hola!
Les comento que yo trabajé en un call center que le daba servicio a Telmex para atender a sus usuarios en el área de soporte técnico via telefónica para problemas de prodigy infinitum. Dure algún tiempo trabajando ahi hasta que terminé mi carrera de ingeniero. Antes de laborar ahí,estaba en un centro de cómputo dando soporte técnico. De acuerdo a todas las quejas que explican, no los culpo, todo es debido precisamente a la falta de capacitación que han tenido últimamente los operadores para atender a los clientes por la causa de que en el caso del call center en el que laboraba, con el afan de tener ocupadas sus estaciones de atención telefónica debido a que faltaba constantemente personal por la insatisfacción laboral (bajos sueldos,rutina desgastante y tediosa, falta de perspectiva de crecimiento dentro del call center)para el área de soporte mandaban a traer personal de emergencia (por ejemplo de venta de tarjetas de crédito) de otras campañas distintas a lo que es soporte técnico, provocando que el operador no sepa que hacer ante algun problema planteado por el cliente. Aunado a lo anterior el call center le exige a sus operadores que realizen su llamada en un tiempo limite provocando aun mas el decremento en la calidad de la atención.
Todo lo anterior es con el fin de que el call center pueda reportar buenas estadísticas a Telmex para poder continuar con el contrato de la campaña de soporte técnico.
En mi caso siempre procure atender con todos los medios posibles a los clientes que atendí porque simpre pensaba que el dia de mañana cuando me toque estar del otro lado del telefono como cliente, tambien me gustaria ser bien atendido.
Actualmente laboro como progamador java y si tienen alguna duda pueden contactarme…
Ahora que mencionan lo pesimo de los servicios,
me hicieron acordar de la señora que habla a soporte de avantel :O ) probre chavo, se lo acabo la señora con tanta groseria y ni lo dejaba hablar.
¿Qué hago cuando pasa esto? Me voy a dormir esperando que cuando despierte, el problema se haya solucionado solito.
Hasta hoy, me ha resultado en un 100%.
Pochepoke creo que te equivocas en cuanto a q se entra a Telmex por recomendacion se supone que debes de realizar un examen de conocimientos de acuerdo al area de trabajo a la que quieras laborar son diferentes examenes y si esa persona entro a Telmex de manera ilicita (con ayuda de alguien) pues que tonta porque desde alli ella fomenta corrupcion y si no esta capacitada por ende se autocritica al no ser capaz de pasar un examen de conocimientos generales en lo que quiere hacer el resto de su vida.
La mayoria de los trabajadores de telmex independientemente de los trabajadores de confianza tienen que ir al STTMRM a realizar el examen para poder entrar los demas son contratados por Telmex directamente y estos son directivos y personal de soporte al cliente.Por ejemplo en lugares como SLP no tienen ejecutivos de soporte infinitum y te redireccionan a lugares como gdl o a df (que si te toca ya valio porque son los peores) y lo que estara poniendo en practica telmex es que en cada ciudad capital haya soporte tecnico y que alguien de tu ciudad te atienda y no personas nefastas que parece que te hacen un favor.
Y qué me dicen de los modems de cablevisión??…el mío también tiene un problema parecido y NI HABLAR del servicio técnico, no sé si sea peor que el de telmex pero SI puedo ASEGURAR que es P É S I M O
Dejar un comentario