Cuidado con las garantías
Recibí un correo con los comentarios de usuarios de la consola de video juegos Play Station 3 de Sony. El mensaje explicaba la molestia de algunos compradores de este producto, el cual, al haber presentado fallas en su operación, no fue reparado en los centros de servicio de la firma en México. ¿Pero cómo? La pregunta y casi exigencia suena muy razonable. Si se compra un producto de cierto proveedor, lo menos que se espera es que hagan válida la garantía. Pero esto depende del lugar de compra.
Los grandes fabricantes y las empresas multi nacionales tienen un problema con las ventas en general. Me refiero, con las ventas que se hacen en otros países. El caso típico en México es el turista o viajero que va a Estados Unidos y ahí aprovecha y compra un producto a un mucho mejor precio que en México. Estamos hablando del mismo producto, con las mismas características y funciones. El comprador lo hace convencido de que se ahorró un buen dinero –y de hecho lo hizo- y que cuenta con el respaldo del fabricante en caso de que algo salga mal.
De hecho, sí cuenta con el respaldo del fabricante, pero en el lugar de la compra. Así, muchos pasan por la aduana consolas de video juegos, computadoras portátiles, accesorios, teléfonos celulares y un gran y largo etcétera. Todo se vale, es decir, no hay una prohibición específica que impida comprar estos productos e ingresarlos al país (habrá que revisar el asunto del importe de la compra, por aquello de la franquicia y los impuestos) pero en estricto sentido, miles de mexicanos compramos algún producto en USA y lo traemos en el avión –o en el coche para los que viven cerca de la línea-.
¿Qué sucede? Que las garantías en muchas ocasiones no son válidas en otro país. El usuario que me escribió decía algo así como “pero como puede ser posible que Sony se lave las manos con este problema”. La respuesta más directa es: no se está lavando las manos. Ellos fijan sus políticas de precios y garantías a nivel global y deciden qué hacer y qué no hacer en cada país. Por ejemplo, muchos fabricantes de PCs hacen válida la garantía en sus productos portátiles, pero no en los de escritorio. Lenovo y Apple, por ejemplo, respetan los términos de la garantía de su línea de laptops, en cualquier lugar del mundo (donde exista centro de servicio). Pero si uno adquiere una computadora de escritorio, la historia es diferente.
Ahora bien, ¿por qué, entonces, comprar en Estados Unidos sabiendo que la garantía no es válida en México? El precio. Es increíble como algunos productos son absurdamente más costosos en nuestro país. Aunque varias marcas han hecho hasta lo imposible por igualar los precios, con el fin de evitar ese mercado “gris” (los que compramos de a una por una y las traemos en la maleta para uso personal) otras parece no importarles y basta darse una vuelta por Internet para comprobar esas abismales diferencias en precio que, en ningún caso, están justificadas. No hay forma de razonar el por qué se debe pagar un sobre precio del 30 o 40% por el mismo producto sólo porque se compra en México.
Así las cosas, la vecindad con los Estados Unidos tiene sus ventajas, por supuesto, pero también sus grandes contradicciones. Si va a comprar un producto en ese país, de cualquier marca o proveedor, revise dos veces la póliza de garantía. Es más, hable por teléfono al fabricante aquí en México y pregunte específicamente que sucede si lo compra allá. Espere a ver que le contestan y en qué tono. Una vez con ese dato, decida la compra. El riesgo está en que tenga algún desperfecto durante el período de garantía y tenga que llevarla a donde la compró para que la reparen. Claro, si viaja constantemente esto no será mayor problema, pero si no, es una cuestión que debe considerarse.
Otro punto no menos trivial es el pago de impuestos y la deducibilidad. Sólo se pueden deducir las compras de productos que se encuentran “legalmente” en el país, es decir, con el pago de impuestos que le corresponde. Así, una laptop que encuentra en algún BestBuy de oferta, podrá ser muy atractiva, pero no le servirá para deducir impuestos, a menos de que llegando a México los pague en la aduana (los criterios y costos son tan complejos, que puede pensar en un 15% global de impuestos y más o menos eso será).
Si va a comprar algo fuera de México sin garantía local, sólo hay que cruzar los dedos y esperar a que no falle. Y, aunque no nos guste, en este caso Sony o cualquier otro fabricante, simplemente estarán siguiendo sus políticas en un mercado de libre competencia. Nosotros, como consumidores, siempre tendremos libertad de decidir en qué y en dónde gastar.
Para comentar debes
mira, en mexico esto siempre pasa, sea un articulo importado o hecho aqui, compras algo, se te descompone, lo llevas a garantia a la tienda y siempre se tratan de hacer locos, o te echan la culpa a ti por mal manejo del articulo o te dicen que van a checarlo y a veces pueden pasar semanas y no te resuelven nada, mejor optas por mandarlo reparar con un coste para tu bolsillo,a lo que voy es que siempre has de batallar con una garantia aqui en mexico, pero que pasa con los vecinos del norte? nooo pues alla es otro cuento, si se te descompone algo, lo llevas a la tienda, enseñas tu ticket, hablas conel dependiente y en casi el 100% de los casos, te daran otro articulo nuevo por el tuyo y listo, ellos no pierden el tiempo ni te hacen perderlo a ti, ademas de que se toman muuuy en serio lo de cuidar a los clientes, yo por eso siempre que tengo ida para alla aprovecho y me traigo cosas que aqui son mas caras, porque ya me ha pasado que se me descomponen cosas, y alla me las cambian o reparan sin rechistar, y me ha pasado lo mismo comprando articulos aqui en mexico y se me han descompuesto y nada de que me hicieron valida mi garantia, simplemente se las pasan por el arco del triunfo o te dan largasm que lastima que sea esto asi, porque de esta manera nunca de los nuncas se va a terminar lo que ellos llaman el mercado gris
Efectivamente como tu comentas depende la marca, yo tengo ese habito de “ahorro” y la verdad ya me tuve que enfrentar a eso de las garantias, pero como dato positivo, en el caso de microsoft, te puedo decir yo compre la primera version de la consola X-box y dos dias despues se daño por la corriente de mexico, pedi soporte y no solo me lo dieron recibi por correo mi nueva consola y por esta misma via devolvi la dañada, ahora ya tengo la nueva (360) y estoy muy agusto.
como bien dices es cosa aveces de cruza los dedos.
Saludos.
Matuk esribió: “No hay forma de razonar el por qué se debe pagar un sobre precio del 30 o 40% por el mismo producto sólo porque se compra en México.”
Estoy de acuerdo en mucho de lo que expones pero el generalizar la frase arriba citada sí se me hace un extremo. Pagar un sobre precio de un 30% o 40% involucra gastos administrativos, oficinas en México, personal, camionetas de reparto y demás infraestructura que sobrelleva un costo que alguien tiene que pagar. ¿Quién es ese alguien? El consumidor. Ya depende del distribuidor en nuestro país el precio final. En algunos productos el 30% ó 40% puede estar bastante justificado en otros sí ya fue que el distribuidor encajó el colmillo.
En el caso del PS3, tema que también expusieron en el foro, ahí tienen la culpa quienes compraron la consola. Si no sabían a lo que se atenían, no es culpa de SONY, es culpa de ellos por no preguntar o leer. Muy bien dice la ley que la ignorancia de algún estatuto o regla no es justificación para que solverntarla. ¡Imagínate cuántos más impuesto se dejarían de pagar si muchos aplicaran esto! “Ay, no sabía que había que pagar ISR” No, ¿verdad?
Por otra parte, en tiendas como BESTBUY o CIRCUIT CITY, entre otras, ofrecen planes de garantía extendidos que incluyen a México. Así, vas a una tienda de estas, compras tu producto y PREGUNTAS sí incluyen México en su garantía extendida. Si te dicen que sí, pagas esta garantía extendia. Así, si el día de mañana te falla el producto, te lo cambian por uno igual o mejor (si es que tu producto ya es modelo antigüo). Yo lo hice con una laptop COMPAQ. La garantía me costó $50USD por 2 años. Al año y medio la pantalla dejó de funcionar y como el modelo ya estaba descontinuado me dieron otra, totalmente nueva. Pero esto fue realizado en EEUU. Compaq en México se lavaba las manos por sus políticas.
Para que se hace esto, para evitar el mercado negro o mercado gris y el contrabando.
Salutes ^_^… solo como dato de las garantías de Apple:
- Tanto iPods como equipos portátiles o de escritorio tienen garantia internacional solo requiriendo llevarlo a un centro de servicio autorizado y para evitar estar cargando copia de la factura de compra hacer el registro del producto en la página de Apple (aunq’ sigue siendo recomendable tener la copia a la mano).
hasta pronto, atte. Amblin
El problema de garantías en el caso que mencionas podría ser entendible, ya que como bien comentas, el fabricante es el que dicta sus propias políticas para atender reclamaciones fuera del país de adquisición del producto, y es el comprador quien acepta o no dichas políticas, pero dejame que te comente mi caso, es un lap, adquirida por el plan Telmex y que después de 6 meses, el sistema ya no reconoce la unidad de DVD, después de la consabida espera para la atención telefónica y de 45 minutos de diagnósticos telefónicos, el helpdesk, me sale con que se tendría que formatear el disco duro e instalar nuevamente el sistema operativo (WVista), por lo que tengo que respaldar mi información, al advertirle de que el problema es que la lap NO reconoce el DVD para poder hacer el respaldo, me sale con la maravillosa idea que lo haga a traves de una memoria USB, de inmediato no me puedo contener y le expongo que mínimo tengo 80Gb de datos personales y mi memoria es de 1Gb, y me sale con la letanía de que HP no se responsabiliza de la información y que es mi problema el respaldo de dicha información, como verán, seguimos padeciendo el problema de las garantías, realmente no existe una filosofía de resolver un problema que la marca genera al comprador, pareciera que lo que buscan es evitarlos, hacer que el usuario se aburra y solucione por sus propios medios el problema.
Saludos
Héctor
La realidad es que tantop por la tematica de precios como el del proceso de globalización, cada vez me es menos comprensible el que corporativos tan importantes como Sony, Microsoft, Palm, den respuestas de esa naturaleza, y lo único que propician es el mercado informal y la pirateria… porque si no me lo “arreglan” los fabricantes, entonces voy a Meave y ahi lo reparan … es un circulo vicioso.
Creo que el asunto de las garantias esta mal aplicado en perjucio del consumidor. Yo fabricante al momento de calcular el precio estoy incluyendo las obligaciones colaterales del producto, luego entonces debo de haber calculado cuanto me cuesta dar el servicio al que estoy obligado tanto por ley como por el prestigio de mi marca. Si tengo renombre mundial, debo estar preparado para darlo en todo el mundo y hay muchas formas y maneras. Por el otro lado, efectivamente como dijo alguien ya, por ahi, yo usuario final ni pregunto ni me fijo y si no tienen forma de respaldar la garantia no debo comprar o cruzar los dedos lo cual me impide quejarme. Yo por eso no compro Sony, y marcas patito y cuando lo hago ya se que estoy poniendo en riesgo mi dinero y mi higado. chao.
No estoy de acuerdo con Palafox, (claro q esto es un dialogo y lo mio solo un comentario) no veo como justificar ese 30 o 40 porciento mas por comprar en mexico, ya q tambien en paises como USA pagan esos trabajadores para transportar esos productos q por lo regular no se fabrican en ese pais, por ejemplo, practicamente todas las notebooks son de china, y yo no encuetro de donde sale 30 o 40% mas caro traerlas a mexico q llevarlas un poquito mas al norte.
Hola, Acerca de lo de comprar en México, Yo ya no compro nada aquí porque sale todo mucho más caro, el servicio de venta por internet no es seguro, y la garantía no es algo serio, hoy en día solamente compro cosas por ebay ( lo único malo de esto es que no puedo comprar comida y tortillas por ahí ) llevo más de dos años comprando por ebay y nunca he tenido un sólo problema, a veces se me han perdido los paquetes que vienen desde china y siempre se me reembolsa el dinero ( cosa que en aquí en México nunca pero NUNCA pasa ).
Los precios son muy altos en México, es ilógico que me salga más barato comprar un tarro de Nutella por ebay que ir al super a comprarla. Lo único que están haciendo los distribuidores y comerciantes es arruinar la economía de este país, porque llegará el día en el que todo el mundo compre en línea y el dinero salga del país.
ps yo actualmente tengo un problema mi hermana compro su compu aqui en la casa la compro en telmex por las facilidades la compro en noviembre y ultimamente la maldita compu se reinicia sola se calienta bastante q los ventiladores duran barias oras prendidas y aun asi se reinicia la madre es una emachine y ps lo q hice fue decirle a mi hermana dame el numero y llamo a garantia ps llame antes de eso ps yo formatie el disco duro varias veces asta le puse xp ya q traia windows vista lo primero q me dijo el wey del soporte lo mas probable es q aya cometido un error al instalar reinstale de nuevo bueno dije chanse y si lo hice de nuevo pero sige fallando volvi a llamar tres veces y los mismos weyes me salian con q si no era esto era lo otro y cada q les decia mire tengo un año de garantia quiero q la revicen me salian con q primero formateara de nuevo y bla bla bla x fin me hiciero el “favor” de darle la revision la cual dudo q sea buena pero espero y no salgan con las mismas chingaderas de q ya no pueden hacer nada x q ya me paso ase tiempo con una televicion de plasma con los de panasonic q o dios mio me sacaron canas verdes y lo peor de todo es q ni la profeco te ayuda los tienen comprados y ni como recuperar tu inversion en algo q segun te tiene q durar varios pares de años pero bueno esto es normal es mexico q se puede esperar